ESET.bg форум

We protect your digital worlds !




При проблем с вирус / заплаха


Често пъти потребители не знаят как да реагират в случай , че се натъкнат на проблем със заразен/зловреден код . Ако разполагате с активен лиценз , на Вас като потребители Ви се полага помощ и поддръжка . Форумът на ESET Bulgaria е винаги в готовност да помогне


Не се паникьосвайте! Препоръчваме Ви :
1) Да изключите мрежовите връзки
2) Да се уверите , че използвате обновен и актуален продукт на ESET (v3.0 или v4.0)
3) Да извършите цялостно сканиране на всички обекти (твърди дискове , преносими у-ва)
4) Да рестартирате компютъра и да прегледате резултата

Ако въпреки всичко все още имате проблем , ние ще Ви помогнем за тяхното отстраняване . Създайте нова тема и скоро ще получите отговор


-1- Създайте нова тема в подходящата форумна секция (вероятно "Проблеми с вируси / заплахи")

-2- В темата си опишете подробно какво сте правили и как се е стигнало до проблема Ви

-3- Изтеглете Security Check
http://screen317.spywareinfoforum.org/SecurityCheck.exe

- Запишете го на Desktop си и го стартирайте без някакви особености.
- Следвайте инструкциите.
- Когато програмата завърши работата си, ще се отвори текстов документ: checkup.txt
- Маркирайте цялото съдържание и с Copy/Paste го поставете в следващия си коментар/отговор.

-4- Изтеглете Malwarebytes AntiMalware
http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php

- Запазете инсталационния файл на своя Desktop . Все още не го стартирайте , а първо го преименувайте на нещо - например kkk.exe
- Стартирайте инсталационния файл на MBAM (kkk.exe)
- Програмата е напълно локализирана на български език . Моля , извършете кратката инсталация на български език .
- Когато сте готови , MBAM сама ще Ви предложи опции (с отметки) за обновяване и сканиране . Моля , оставете тези опции включени и й позволете да се обнови.
(Ако се съмнявате , че продукта не е актуализиран , може ръчно да проверите/обновите като стартирате програмата , отидете до Update / Обновление и натиснете "Провери за обновление")
- Извършете БЪРЗО сканиране . То ще отнеме малко време, затова моля бъдете търпеливи.
- Когато сте готови , изберете бутона за показване на резултатите
- Уверете се, че на всички редове има отметки, и кликнете Remove Selected ("Премахни избраните")
- Когато всичко бъде премахнато, log файл ще бъде отворен в Notepad. Маркирайте цялото му съдържание и го публикувайте в следващия си коментар в темата.


-5-Изтеглете HijackThis (изпълнимия файл - executable) от тук:
http://www.bleepingcomputer.com/files/hijackthis.php

- Запазете го на своя Desktop.Когато файлът е изтеглен , кликнете в/у него с десен бутон и го преименувайте на Baloon.exe
- Стартирайте HijackThis , изберете "Do a system scan and save a logfile"
- След секунда-две log файл ще излезе в Notepad . Копирайте цялото съдържание и го поставете в отговора си.

- Затворете и отново стартирайте HijackThis. От главното меню изберете "Open the Misc tools section" . След това Uninstall manager . Изберете "Save list..." и новия log също поставете в отговора си.



Забележка! Ако сте с Windows Vista или Windows 7 - задължително стартирайте HijackThis с пълни администраторски права . Това става като кликнете с десен бутон в/у програмата и изберете "Run as Administrator". При Windows XP - уверете се , че сте в акаунт с администраторски права.


Чрез log файловете ще можем да определим какъв е проблема и да Ви доведем до успешен край .

В момента , в който от някой от ESET Bulgaria или екипа на форума влезе , той ще може да Ви помогне възможно най-бързо.

Моля , следвайте плана ни стриктно и не предприемайте своеволия !

По отношение използване на специални програми и премахване на заплахи , приемайте съвети само от Екипа на Форума , Екипа на ESET Bulgaria . Не обръщайте особено внимание на общи съвети или подхвърляния от непознати некомпетентни потребители, тъй като прилагането им може да Ви докара дори повече проблеми или най-малкото , да загубите ценно време.